آخر تحديث: 15 أكتوبر 2026نحرص في متجر انتشار على جودة القطع الإلكترونية والمتحكمات (مثل Arduino وESP32) وحقائب STEM المقدمة للأفراد والجهات التعليمية في المملكة العربية السعودية. وتوضح هذه السياسة حقوقك وطريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
1. حقك في الاسترجاع خلال 7 أيام
يحق لك إرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط ألا تكون قد استخدمته أو استفدت منه، وفق نظام التجارة الإلكترونية. وتتحمل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيباً أو مخالفاً لما طلبته أو اتُّفق على غير ذلك.
2. المنتجات المعيبة أو المخالفة للطلب
إذا وصلك منتج به عيب مصنعي أو تلف أو منتج مختلف عن طلبك، فأبلغنا خلال 7 أيام من الاستلام، وسنستبدله لك مجاناً أو نعالج الطلب وفق سياسة الضمان (ضمان القطع المعيبة مصنعياً 7 أيام من التسليم أو حسب نظام التجارة الإلكترونية، بعد فحص القطعة). وتتحمل نحن في هذه الحالة تكاليف الإرجاع والشحن البديل.
3. شروط قبول المرتجع
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية مع ملحقاته وغلافه.
- ذكر رقم الطلب أو إرفاق الفاتورة.
- يجوز فتح الغلاف لفحص المنتج، لكن لا يُقبل الإرجاع إذا ظهر استخدام أو توصيل للدوائر.
4. الحالات المستثناة
- القطع الإلكترونية والمستشعرات المحروقة أو التالفة بسبب زيادة الجهد الكهربائي (Overvoltage) أو التوصيل الخاطئ أو سوء التركيب.
- المنتجات التي جرى لحمها أو تعديلها هيكلياً بعد الاستلام.
- المنتجات التي استُخدمت وسقط فيها حق العدول، ما لم يكن بها عيب.
- أي حالة أخرى يستثنيها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية من حق فسخ العقد.
5. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل مع الدعم أو خدمة العملاء عبر القنوات المعلنة في المتجر (sales@entsharsa.com، 0538387447) مع ذكر رقم الطلب.
- أرفق صوراً أو فيديو يوضح المشكلة لتسريع المراجعة.
- بعد المراجعة نوجّهك إلى طريقة تسليم القطعة المرجعة.
- نستبدل المنتج أو نرد المبلغ حسب الحالة.
6. استرداد المبلغ
نرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتها، خلال المدة التي تحددها اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، وتبدأ من تاريخ استلامنا المنتج المرجع. وقد يتأخر ظهور المبلغ في حسابك البنكي لبضعة أيام بحسب البنك ومزود الدفع.
7. التأخر في التسليم
إذا تأخر التسليم أكثر من 15 يوماً أو عن الموعد المتفق عليه، فيحق لك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع وفق نظام التجارة الإلكترونية.
8. طلبات المدارس والمعاهد والجهات التعليمية
تخضع التجهيزات الكبيرة والمختبرات لعقود ضمان وفحص خاصة يُنسَّق بشأنها مسبقاً مع إدارة المشتريات والمبيعات لدينا، وتسري على الطلب شروط العقد المتفق عليه، دون الإخلال بالحقوق التي يقررها النظام.